O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a permitir o agendamento, confirmação e reagendamento de consultas médicas diretamente pelo WhatsApp. A novidade, desenvolvida pela Integra Saúde Digital, tem como foco simplificar o acesso à saúde pública no Brasil e está prevista para entrar em operação oficialmente no quarto trimestre de 2026.
O sistema funciona de forma automatizada, permitindo que os pacientes gerenciem seus horários pelo aplicativo de mensagens sem a necessidade de interagir com um atendente humano. O agendamento para consultas especializadas continua sendo integrado ao fluxo do SUS, ocorrendo após o encaminhamento inicial feito por um clínico geral.
Atualmente em fase de testes piloto em municípios parceiros, a plataforma está sendo avaliada quanto ao seu impacto na ocupação de vagas, no tempo médio de marcação e na satisfação dos usuários. Um dos principais objetivos do projeto é reduzir a taxa de absenteísmo (ausências sem aviso prévio) nas unidades de saúde pública.
Com a novidade, quando um paciente desiste ou informa que não poderá comparecer ao atendimento, o horário vago é liberado imediatamente no sistema para outra pessoa da fila de espera. Vale ressaltar que a regulação e a gestão das vagas permanecem sob a responsabilidade das secretarias municipais de Saúde de cada cidade.
A escolha do WhatsApp busca aproveitar a massiva presença do aplicativo, que está instalado em quase a totalidade dos smartphones no país. A expectativa é que a iniciativa beneficie diretamente cerca de 20,4 milhões de usuários da rede pública de saúde, tornando a marcação de consultas um processo mais ágil e intuitivo.
Fonte: Tecmundo