O mercado de streaming no Brasil passa por uma transformação significativa em 2024, com um número crescente de consumidores cancelando suas assinaturas. Segundo uma pesquisa realizada pela Hibou, o principal motivo apontado pelos entrevistados é a necessidade de economizar, mencionado por 49% dos participantes. Outros fatores incluem desinteresse pelo catálogo existente (29%) e a percepção de queda na qualidade do conteúdo (16%).
A ausência de novos lançamentos também foi um problema relevante, citado por 20% dos usuários. Esses dados ressaltam a importância da inovação e da atualização constante no setor para atrair e reter assinantes.
As plataformas mais impactadas
O estudo revelou que a insatisfação dos consumidores reflete diretamente nos índices de cancelamento de algumas das maiores plataformas. Na Netflix, 45% dos entrevistados mencionaram o custo-benefício como razão para cancelar, enquanto 38% consideraram o serviço caro demais. Já a Max enfrentou perda de 39% dos assinantes, majoritariamente por motivos financeiros.
Outras plataformas também não ficaram imunes: o Globoplay foi criticado pelo catálogo limitado, enquanto 21% dos usuários da Apple TV cancelaram devido à falta de novos lançamentos. Esses dados evidenciam que os serviços de streaming precisam estar mais alinhados às expectativas dos consumidores para manterem sua relevância.
O que os consumidores esperam?
Os brasileiros valorizam um bom custo-benefício, variedade de conteúdo e uma interface de navegação intuitiva. Segundo a pesquisa, 77% dos usuários preferem catálogos amplos e diversificados, enquanto 64% consideram o preço um fator decisivo. Além disso, séries continuam sendo o formato preferido, com 74% priorizando produções inéditas e 44% atraídos por conteúdos originais.
Outra prática bem recebida é a disponibilização de todos os episódios de uma temporada de uma vez. Por outro lado, 72% dos entrevistados rejeitam cobranças extras por conteúdos premium, reforçando a necessidade de transparência nas estratégias de monetização.
O desafio da fidelização
Ligia Mello, coordenadora da pesquisa, destacou que simplicidade, transparência e relevância são atributos essenciais para conquistar e fidelizar consumidores. “O público está mais criterioso e exigente. As plataformas precisam repensar suas estratégias para oferecer experiências mais completas e acessíveis”, explicou.
Com a expectativa de que os cancelamentos continuem altos em 2025, o setor de streaming enfrenta o desafio de se reinventar. Investimentos em conteúdo original, preços mais competitivos e uma experiência de navegação aprimorada podem ser a chave para reconquistar o público brasileiro.
Fonte: Linhagem Geek
