A marca de cosméticos Virginia Fonseca, WePink, foi multada em R$ 1.566.416,66 pelo Procon-SP após fiscalização motivada por uma série de reclamações de consumidores contra a empresa. O órgão de defesa do consumidor apontou que a empresa não cumpriu prazos de entrega, em alguns casos deixou de enviar produtos adquiridos e apresentou falhas graves no atendimento pós-venda, como demora excessiva no estorno de valores e dificuldade para substituir itens com defeito.
Além dos problemas logísticos, a fiscalização constatou ausência de informações obrigatórias no site de comércio eletrônico, como endereço físico e e-mail para contato, o que comprometeu a transparência e o suporte ao cliente. A multa foi calculada com base na gravidade das infrações, na vantagem econômica obtida e na condição econômica do fornecedor, e a empresa ainda pode apresentar defesa administrativa dentro do prazo legal.
O Procon-SP orientou que consumidores que continuarem enfrentando dificuldades com compras feitas no site da marca devem formalizar reclamações junto ao órgão ou ao defensor local. A penalidade reforça a necessidade de cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor no comércio digital.
Fonte: G1/ Veja
