Assinantes do plano Disney+ Premium vêm registrando diversas reclamações nas redes sociais e em fóruns de tecnologia devido à indisponibilidade de recursos vitais de qualidade de áudio e imagem. Promovido originalmente como a opção ideal para quem busca áudio Dolby Atmos e imagem em alta definição 4K UHD com HDR10 / Dolby Vision, o plano mais caro da plataforma deixou de entregar estes formatos.
Os conteúdos do catálogo estão rodando temporariamente com limitação de vídeo e som.
O que causou a queda de qualidade?
O que causou a queda de qualidade?
Segundo posicionamento oficial do suporte ao cliente da Disney, a remoção temporária dessas tecnologias se deve a uma disputa judicial relacionada a patentes em tribunal brasileiro.
Essa disputa por licenciamento de codecs e patentes já vinha afetando a empresa em mercados internacionais e agora impacta de forma direta os consumidores no Brasil.
Como estão os pacotes e preços atuais no site do Disney+?
Atualmente, o site oficial do Disney+ no Brasil estrutura a sua oferta em três modalidades principais de assinatura:
| Plano | Preço Mensal Padrão | Preço Promocional (2 meses) | Recursos de Vídeo e Som Prometidos |
| Padrão com Anúncios | R$ 29,90/mês | R$ 9,90/mês | Full HD (1080p) e Som 5.1 |
| Padrão | R$ 49,90/mês | R$ 17,90/mês | Full HD (1080p) e Som 5.1 |
| Premium | R$ 69,90/mês | R$ 19,90/mês | Vídeo até 4K UHD / HDR e áudio Dolby Atmos |
(Nota: Na página oficial da oferta, durante a instabilidade dos recursos, as especificações descritivas de resolução têm flutuado temporariamente entre 1080p e 4K no detalhamento técnico).
Compensação financeira e isenção: quem tem direito ao mês grátis/desconto?
Com a perda dos principais diferenciais do plano mais caro, muitos usuários passaram a exigir ressarcimento ou abatimento na mensalidade.
Em atendimentos diretos pelo suporte, a Disney tem concedido um mês grátis (ou desconto equivalente) para clientes afetados. Contudo, há regras claras sobre quem consegue o benefício:
- Assinantes Diretos (Faturamento Disney): O desconto ou cortesia do mês só é concedido para quem paga o serviço diretamente à Disney (seja via cartão cadastrado na plataforma ou pelo site oficial). Para receber a compensação, o usuário precisa entrar em contato diretamente com o chat de suporte e solicitar.
- Parceiros e Terceiros (Mercado Livre / Meli+, Operadoras de TV e Telefonia): Não recebem a isenção diretamente pela Disney. Assinantes que possuem a conta vinculada ao Mercado Livre (Meli+) ou a pacotes de operadoras não conseguem o abatimento via atendimento do streaming, ficando sujeitos às políticas de cobrança e parcerias das plataformas intermediárias.
